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【客服】会员挂号以及退款改签指南!

挂号前的准备


1.官网请登录或用手机注册一个新账号,请务必保持手机信号通畅,便于接收挂号短信凭证,公众号服务中心会员挂号不必登录,首次使用根据提示绑定手机即可。

2.该挂号攻略只针对官网以及公众号内的挂号大厅(公众号→官网导航→挂号大厅)请正确选择菜单。

3.挂号时会要求填写患者本人(孩子)的身份证号码、年龄、体重等信息,请提前备好(如果已经添加过就诊人信息,下次挂号时不用再填写)。

操作流程。


PS:医生的排班是按照日历排序,请根据日历点选对应医师的排班日期进行挂号。

第一步.jpg
第二步.jpg
第三步.jpg

如何抢第二周的号?


请按图所示点击日历左侧的箭头,即可调取出某些老师第二周的排班表,只要显示为绿色的挂号字样,即可正常挂号。

第二周.jpg

如何退款或改签?


1.进入“挂号大厅”后,选择 → 我 → 挂号记录,打开页面后在挂号的记录右侧,点击申请退款即可。
(1)自助退号请在预约时段前进行,超过挂号时段未就诊可在当天22点前联系客服退号或改签,22点后不再受理。

(2)退款申请提交后,客服会逐一核对,并把支付金额根据您选择的支付方式原路返还。

挂号记录.jpg

2.如何改签?

若您因有事不能及时就诊可直接申请退号,或者致电:028-62520775,工作人员会协助您重新挂号。

相关疑问


为何挂号要填写那么多的信息?

答:医院向社保局提交医保报销信息时,需核对孩子本人的身份证信息,请务必填写。同时诸如年龄体重等信息,医护人员对孩子进行面诊和用药时有参考作用,请如实填写,以免耽误病情

挂号大厅与就诊服务里的微信挂号有何不同?

答:挂号大厅由医院自主研发,主要为规范多渠道统一(公众号,官网,小程序,熊掌号等)放号的便捷通道,挂号大厅默认系统会有积分赠送,以便在开展优惠政策时发放福利。而“微信挂号”是医疗管理系统自带的线上挂号通道,因部分顾客已惯了这种挂号方式,院方决定予以保留,原则上两种挂号方式都能达到目的,顾客根据自己的习惯使用即可。


医院公告 | 04-25 | 8406

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